Wer bei uns ein Ticket kauft, könnte uns ziemlich viel über sich erzählen.
Name. Adresse. Geburtsdatum. Wohnort. Vielleicht noch Familienstand, Beruf und zur Sicherheit den Lieblings-LEGO-Stein.
Wir fragen das meiste davon nicht ab.
Nicht, weil Daten für uns wertlos wären. Ganz im Gegenteil.
Sondern weil wir uns irgendwann eine ziemlich einfache Frage gestellt haben:
Müssen wir wirklich alles wissen, nur weil wir es vielleicht irgendwann gebrauchen könnten?
Bei unseren Veranstaltungen setzen wir auf einen möglichst einfachen Ticketkauf.
Dank unseres Ticketing-Partners Beyond Tickets können wir dafür einen Express Checkout anbieten. Im einfachsten Fall brauchen wir von euch genau eine persönliche Angabe:
eine E-Mail-Adresse.
Kein Benutzerkonto. Kein Passwort. Keine Wohnadresse. Kein Geburtsdatum.
E-Mail eingeben, bezahlen, Ticket erhalten.
Vom Start des Ticketkaufs bis zum Ticket im Postfach dauert das normalerweise weniger als eine Minute.
Das finden wir ziemlich angenehm. Und offenbar ihr auch.
Natürlich könnten wir mehr Informationen gebrauchen.
Woher kommen unsere Besucher? Wie alt sind sie? Sind es hauptsächlich Familien? Wie gross ist unser Einzugsgebiet? Unterscheiden sich die Besucher einer BriXpo in Uster von jenen einer BrickTopia in St. Gallen?
Für unsere Werbung wären solche Informationen ebenfalls praktisch. Wenn wir beispielsweise genau wüssten, wo unsere Besucher wohnen und wie alt sie sind, könnten wir unsere Kampagnen noch genauer ausrichten.
Wir verzichten beim Ticketkauf trotzdem darauf.
Denn zwischen „Diese Information brauchen wir“ und „Diese Information könnten wir vielleicht einmal gebrauchen“ gibt es für uns einen Unterschied.
Ganz ohne Daten funktioniert natürlich auch BriXpo nicht.
Wir müssen Tickets zustellen, Verkäufe unseren Veranstaltungen zuordnen und unsere Events planen können.
Und die E-Mail-Adresse gibt uns noch etwas, das für einen kleinen gemeinnützigen Verein zunehmend wichtig wird:
einen direkten Draht zu unserer Community.
Facebook, Instagram, TikTok, YouTube und andere Plattformen sind grossartige Möglichkeiten, neue Menschen zu erreichen. Gleichzeitig bestimmen dort Algorithmen, Regeln und Plattformen darüber, wen wir tatsächlich erreichen.
Das kann sich ändern.
Eine E-Mail-Adresse funktioniert dagegen erstaunlich unspektakulär: Wir schreiben eine Mail – und sie landet bei euch.
So können wir Menschen, die unsere Veranstaltungen bereits kennen, auch künftig über passende Neuigkeiten und kommende Veranstaltungen informieren.
Und natürlich gilt dabei genauso: Wer nichts mehr von uns hören möchte, kann sich jederzeit wieder abmelden.
Vielleicht ist das am Ende der wichtigere Punkt.
Hinter einer E-Mail-Adresse in unserem Ticketsystem steckt für uns kein möglichst vollständig auszufüllendes Kundenprofil.
Da steckt jemand dahinter, der mit seinen Kindern einen Samstag bei uns verbracht hat. Jemand, der wegen einer riesigen Eisenbahnanlage gekommen ist. Ein AFOL, der drei Stunden mit einem Aussteller diskutiert hat. Oder jemand, der zum ersten Mal gesehen hat, was Menschen aus ein paar kleinen Steinen alles bauen können.
Diese Menschen möchten wir wieder erreichen können.
Dafür müssen wir aber nicht zwangsläufig wissen, wie sie heissen, wann sie Geburtstag haben oder wo genau sie wohnen.
Wir werden auch in Zukunft Daten brauchen. Sie helfen uns, Veranstaltungen zu planen, Entscheidungen zu treffen und BriXpo weiterzuentwickeln.
Aber wir möchten dabei einen einfachen Grundsatz behalten:
Wir erheben das, was wir brauchen – nicht automatisch alles, was wir erheben könnten.
Dass wir diesen Gedanken auch technisch so unkompliziert umsetzen können, verdanken wir unter anderem unserem Partner Beyond Tickets und dessen Express Checkout.
Und vielleicht wissen wir deshalb tatsächlich erschreckend wenig über euch.
Eine Sache würden wir allerdings sehr gerne wissen:
Hattet ihr eine gute Zeit bei uns?
Denn wenn die Antwort darauf Ja lautet, haben wir wahrscheinlich die wichtigste Information überhaupt.
Every Brick tells a Story.
Und jetzt bauen wir weiter.
